然而，在國人旅遊風氣趨盛之際，國內旅行業者卻正走入競爭激烈的微利時代，且由於批發商、直客旅行社定位漸趨模糊、角色更趨重疊，更讓產業生態變得更加渾沌不明。著眼於此，進入業界才四年的行邦旅行社，決定跨出「只做裕隆集團內自家生意」的框架，期望藉由e化作為打造「行遍天下旅遊網」連鎖營運交易平台，以求建構自身立足點、並導正旅遊業界生態。

每日接單量　上看11至15件

「了解產業生態後，行邦必須儘快找尋立足點，期望在旅遊業占有一席之地。」行邦總經理陳金泉指出，該公司投身旅遊業不過四年光景，過去僅承攬裕隆集團內部生意，但在這段過程中，藉由不斷摸索、找尋定位，終能掌握到極大的發展契機；幾經思量之下，行邦決心朝「旅遊業之通路」定位及願景邁進，而為成就此一目標，必須巧妙善用e化助力，打造一個訴諸旅遊同業結盟制度的連鎖營運交易平台。

為何希望扮演旅遊業的通路角色？陳金泉解釋，業界存在著一個關係矛盾、但大家卻習以為常的慣性，那便是批發旅行社與直客旅行社之間，充滿了既競爭又合作的關係，具體而言，直客旅行社會向批發旅行社買進產品或機位等商品，但批發社遇到滯銷時，又會向直客旅行社搶生意。

而行邦要做的，便是以e化平台為基礎，協助直客旅行社、批發社、航空公司或其它產品供應商鋪好軌道，讓大家在這個機制上分工、合作，建立彼此間的夥伴關係，要好、大家一起好，而非如過去「批發肥、直客瘦」的奇特現象。

陳金泉強調，行遍天下旅遊網連鎖營運交易平台的最大精髓，便是導正過去大家競相搶客戶的現象，所以平台絕不會與Agent們搶生意，也不樂見Agent間彼此搶生意，故在系統設計的核心內，在一致性的log之外特意保留加盟商自己的名稱，方便末端顧客仍可辨別究竟是何Agent提供服務，至於操作面（含證照處理）、出團等營運性質的工作，乃至於合適產品的到位，全都由平台機制來支應。

自此之後，旅行社也不必各做各的行銷、各行各的採購，直客（Agent）可繼續在前台扮演好客服的角色，而由行遍天下這個平台來聯合行銷、集中採購，藉此降低同業間的營運成本，提高利潤空間。

陳金泉舉例說，假設有一家名為ABC的加盟商，其本身有近千位顧客，只要這些客戶中有人上網訂購行程，通通會算到ABC的業績，絕對不會被行邦塞到自己的口袋裡，更不會張冠李戴變成XYZ旅行社的業績；此一唇齒相依的共生關係，讓加盟商產生莫大的信賴感，繼而把業務交由行邦，而行邦再將之匯聚為大量的談判籌碼，與供應商洽談較佳的價錢，促成業界的良性循環。

在此機制之下，包括加盟商與平台之業務聯繫，至於既有的直客會員網站，通通納入行遍天下後台資料庫集中處理，而目前已配合運作的上游供應商約50家。

回顧過去，行邦旅行社多半憑藉電話或傳真等傳統溝通方式，以及人力操作來處理接單事宜，即使同仁效率不差，每日所能衝出的接單量，了不起7到10件，如今透過網路平台來運行，或由末端消費者自行上網訂購、或由直客旅行社人員來操刀，處理時效皆較從前迅捷許多，每日接單量已明顯提昇為11到15件；且由於減少人工輸入資料的成份，遂讓帳務錯誤率從先前的15%，大幅降低至目前的5%。

事先有備無患　24小時訂單處理完畢

陳金泉指出，按以往的操作模式，經常是「先找到客戶後，再去找商品」，當直客旅行社接了訂單後，才去找供應商或航空公司洽談產品，就算過程中一切順利，整個訂單處理時效也非得拉到3天以上不可。

但在行遍天下旅遊網連鎖營運交易平台上線後，由於已有效集結172家加盟店的買方力量，裨益營運中心（即行邦旅行社）有實力提前與上游供應商、航空公司洽談，等於已事先準備好了商品，使得目前的訂單處理流程，皆能夠在24小時內搞定。

再者，從前直客旅行社必須委派人力，赴客戶端進行親身拜訪，平均每15到30分鐘才能完成產品諮詢服務事宜，現在則藉由網站上充分的資訊揭露，讓產品諮詢服務效率加為5到10分鐘。

陳金泉指出，此交易平台的前台已經建置妥當，客戶已可直接上網訂購，但未來將與行邦ERP系統做更好的串聯、甚至與Agent內部系統互通，如此一來，彼此人力需求將更形減少，而帳務錯誤率也會更低。

另外，目前供應商尚無法直接上架，需先由行邦進行人工審核，行邦期望下一階段e化能繼續發展自動化的審核系統，俾使供應商能夠直接上架，最終還是要能回饋到國人身上，提供最新、最好的旅遊內容，進而提升國人旅遊風氣及觀念。