由於醫藥用品、器材用具需要衛生安全、快速簡便的運送方式，但是人工下訂單、採購與盤點等作業方式實在無法避免發生錯誤，時至今日，傳統人工作業模式已不符潮流，為減少缺貨情形及增加作業效率，全球趨勢便開始積極尋求ｅ化解決方案，利用電子高科技改進傳統作業模式所帶來的不便及解決問題。

自動補充作業系統解決缺貨問題

經由經濟部商業司物流e化輔導計畫的協助，全球趨勢替長庚醫院建置FTP並與全球趨勢物流系統及供應鏈作業系統串連，提供透明化的資訊流通平台，長庚醫院與上游供應鏈的廠商，可以隨時透過資訊平台查詢醫院藥品使用量或訂單數量，當醫院發現藥品使用量高過庫存，可立即追加訂單，廠商則能提供即時補貨。對供應鏈而言，發覺醫院存貨不足或本身貨源量低，廠商可即時反應以進行生產製造的動作。

透過全球趨勢的自動補充作業系統，醫療院所護理人員可以自資訊平台下載補充明細表、簽收單，護理人員在點收貨品時可以在補充明細表上詳列該部門所需補充材料明細，全球趨勢依據廠商出貨配送情形及醫院要求補充貨品數量統一處理，立即發出未送達追蹤表，廠商於次日即能自平台上下載揀貨標籤，依據醫院所需補充貨物黏貼標籤，再送達醫院部門，交由醫院護理站點收並填上簽收單。

e化整合系統 簡化採購、配送流程

「以前醫院每個月下訂單數量都很大，而且限制三日內需供貨，常常讓供應商措手不及。」劉秀珍指出，過去的模式作業緩慢，不但預估的訂貨經常需要修改而且醫院所需的庫存空間大，醫療院所經由全球趨勢導入的e化作業模式後，不再以單一藥物品項為單位，改以使用部門需求組合為單位，每週進行請購即可。

「如此一來，醫院不但能節省庫存空間，也同時縮減庫存金額及所積壓的存貨。」劉秀珍表示，供應鏈託e化作業之福，過去可能因為逐一品項依訂購量而生產並趕於約交日前出貨，不但各品項約交日不定，無法配合最經濟之運送車次與材積，也可能同一家供應商因醫院需要的藥品不同，在一個月內可能需配送13次以上，作業效率大打折扣。

如今經由醫院每週一次共同訂貨，廠商能夠考量生產排程，而且出貨次數驟減為每週一次，供應商方面，除了產能增加，缺貨情形也由60次減為0次。因此由全球趨勢協助醫院進行採購、點收醫療用品，物品不需再進入庫房而直接配送至護理站，達到節省材料重複入庫、備料、打包等人力作業與工時，同時降低材料倉儲作業複雜度，減少滯存材料發生機會，以確保醫療品質。

包裝加工與照射滅菌 專業e化物流服務

由於工廠外移至大陸相當普遍，包裝量普遍過大，而留在台灣的供應商產能較小，未能達到自動包裝的經濟規模，因此全球趨勢在推動供應鏈計畫時，遭遇到廠商不能配合醫院改變包裝量的問題，所以在 e-beam滅菌廠的規劃中，加入大型自動包裝廠的設計，提供專業的包裝服務，待包裝之後送入滅菌，才能符合直接配送到醫院護理站的條件。

「台灣的廠商比較習慣以大包裝出貨，但是醫院醫護人員比較喜歡小包裝。」劉秀珍舉例說明，護理人員慣用的注射針頭，原本廠商的包裝是一大包，經過全球趨勢理貨加工後改為一包100個，能夠方便醫護人員使用，而且醫院與廠商皆無須額外加派人手重新拆箱包裝，這是因應台灣供應商的規模比較小型，所以全球趨勢所提供的專業包裝加工後，再由供應商直接送達護理站。

此外，醫療產業的相關貨品對於安全檢驗需要特別加強，因為全球趨勢將醫療用品直接送達至護理站，為求增加配送速度，必須縮短檢驗物品載菌量的時間。原有的供應商產品需要長達兩個星期的檢驗時間，實在不具效率，因此目前全球趨勢正著手進行的計畫是建置電子束e-beam照射滅菌廠及生化實驗室，為無菌產品把關，未來一箱醫療用品完成滅菌手續只需時一分鐘，預計3000坪的照設滅菌廠一天可以照射7000箱，將來可擴大提供各個醫療產業的供應商將產品送至照設廠滅菌。

導入e化模式 完成低成本、零缺貨、低庫存三目標

「物流中心的目標很簡單：就是要讓cost down、不缺貨」劉秀珍表示，自從導入物流e化作業與自動補貨系統後，完全解決缺貨問題，同時降低醫療院所的庫存品數量與庫存空間，醫療用品的周轉率提升，且因為供應商將貨品直接配送至醫院各部門，因此將物品入庫、上架、盤點、撿貨、包裝的人員縮減大半。供應商拜電子化系統之賜，原來可能出貨一次就要派一台貨車配送，如今不同貨物甚至不同供應商，只要透過資訊平台聯繫，可以將物品共派同一部車送至醫院，如此節省不必要的運送費用。

透過e化作業，簡化作業流程並使買賣雙方資料透明，全球趨勢達到其目標：讓客戶端、供應鏈及物流網的成本大幅降低、錯誤率銳減，進而提高企業競爭力。