皇冠租書城自民國86年開放加盟以來，短短8年，已經擁有超過800家加盟店，而且遍佈台灣、澳門、馬來西亞、新加坡、美洲、澳洲等地，晉升為國內最大的租書店連鎖通路。然而，隨著資訊科技的進步，面對接踵而來的內外挑戰，如何讓一般傳統的漫畫店跟上時代的脈動，不被時間的洪流打敗，「成長與改變是不能避免的。」皇宇科技公司資訊部主任陳逸鴻這麼說。

政府輔導上路 掌握e化時效

陳逸鴻坦白地指出，過去皇冠租書店與各加盟分店之間的聯繫並不多，對於分店的管理也比較少，因此無法即時掌握各店的租售資訊，而且分店與分店之間的資料也不能共享，門市與門市間無法做聯合促銷活動，當然顧客也無法跨店累積消費……種種不便民的現象，都亟待一個e化的作業流程來改善。

「租書店的經營者多半比較傳統，對資訊的接受度也較為封閉，再加上近年來受到經濟不景氣的影響，有些分店因為經營不善而關閉或遷移，有些分店則一聽到e化就打退堂鼓，甚至有資訊分享的疑慮，因此推動e化的過程一直不是很順利。」陳逸鴻說。

然而，在皇宇科技「皇冠net多元複合系統」計畫獲得政府輔導後，除了在經費上有了很大的助益外，更重要的是，透過經濟部商業司等單位豐富的e化輔導經驗，因此能持續地給予公司導入e化的正向力量，才能讓皇宇科技逐步實現e化的願景目標。

e化化繁為簡 新書資料傳遞成本大幅下降

「皇冠net多元複合系統」計畫的目標就是建置60家上下游業者的網路版平台，由於所有資料是儲存在總公司的資料庫，因此透過網路線上的交易與流通，44家直營店、加盟店這一端，可以直接進入網站鍵入或查詢資料，另外16家上游供應商也可以掌握商品的供需情形，而總公司則更能擴大對上、下游廠商的影響力，進而提升客戶服務品質，這是三方皆贏的新局面。

「相較於以往，總公司與各分店的聯絡都是靠傳真、電話，以新書資訊的傳遞工作為例，更是耗費龐大的人工作業成本，不但費時費力，有時也常常發生資料鍵錯的機會。」因此，陳逸鴻說，直到去年經濟部商業司推出企業e化的輔導推動計畫，才讓皇宇租書店成功地邁入e化新階段。

陳逸鴻解釋地說，「皇冠net多元複合系統」主要是包括上下游廠商採用的即時門市POS管理系統、總公司管理系統（ERP），同時與上游供應商資料交換之快速反應機制（SCM），並有客戶關係管理（CRM）分析之基礎建設。

經由e化系統平台架設完成後，陳逸鴻自豪地表示，利用Web雙向自動傳輸技術，可以自動即時地將銷售資料傳至總公司，也會線上自動更新書籍資料，因而大幅度地減少新書資料的傳遞成本，由過去每1小時需要66人的作業成本降為每1小時只要1人就能處理完成，同時商品缺貨的商機損失率也自5％減少為1％。

整合會員資料庫 服務無界限

由於所有資料已陸續集中至總公司儲存、管理，因此分店與分店的資料可做整合，也可互相查詢，因此先前客戶不能跨店累積消費紀錄的障礙很自然地被排除，未來不但能提供給會員全省走透透的服務，直接線上即時查詢消費清單，總公司也可設定黑名單程式，並與客戶關係服務結合，給予顧客生日優惠、建議出租書籍等。

陳逸鴻進一步指出，在門市資料沒有互通的年代，總公司無法根據區域特性，分別擬定區域性的促銷方案，如今e化系統上線後，資料全都透明化，不但能快速反應市場擬定行銷策略，門市間也可以自行溝通合作，推出聯合促銷活動，相關的重要訊息也可以在網路公佈欄上查詢得知，不會有遺漏的情形發生。

加盟店配合度需推廣 著重品質不重店數

「一般連鎖店導入完整的POS與進銷存系統，至少都需要半年以上才能完成，進而去分析正確的報表與指標」，陳逸鴻提出解釋，而且在加盟店的人力有限、時間也稍嫌緊迫之下，除了對於複雜的系統導入較慢，部分店家的e化效率也無法作為實際量化依據。

因此陳逸鴻建議，未來在加盟店的推廣方面，將會著重系統功能的強化，而不只是追求店家數字的增加。展望未來，皇宇科技將利用e化的建置平台，朝向多元化的經營模式，讓皇冠租書店從一般租書體系轉向為更精緻化的租書休閒空間，延伸至精品市場，擴張版圖。如此一來，不但可滿足消費者的需求，更可以讓加盟主在這變化多端的市場中長久經營，許自己一個創業夢想。