住商實業（股）公司成立至今已邁入第二十五個年頭，雖然是一個加盟連鎖體系，但是客戶滿意度與服務品質一直在市場得到良好的口碑。由於加盟店東都是小型創業者，因此對於自己的事業自然是戰戰兢兢，因此才能在競爭激烈的房仲市場中屹立不搖，今年住商實業（股）公司在台灣還交出漂亮的成績單，目前已有120家營業店。

然而，誠如住商實業（股）公司執行副總經理周宇鳴所言，各行各業都已陸續導入e化，然而房仲業的腳步似乎走得很慢，在外在環境不樂觀的條件下，內在環境包括網路行銷介入品牌經營、主顧關係重新調定等因素影響下，「現在不e化，以後住商再也沒有競爭力了。」

政府推動e化 協助房仲業走出傳統框架

「由於房仲業本身具有『比傳統產業還要傳統』的特性，不但沒有標準化的產品，價格的範圍也非常廣，而且銷售的業績與房屋仲介人員的銷售技巧很有關係，因此很難跳脫以人為主的作業模式。」周宇鳴直言指出房仲業e化的難處。

然而網路經濟時代已經來臨，隨著軟體系統、硬體設備等相關環境的成熟，房屋仲介業e化已是大勢所趨，也是市場決勝的關鍵要素。眼見經濟部商業司提供企業e化輔導的推動計畫，住商決定跟隨政府推動e化的腳步，接受經濟部商業司、台北市電腦公會的輔導，建構完整的e化藍圖。

周宇鳴認為，過去住商在系統的架構規劃上，並未能全盤考量產業未來的需求與應用，所以之前的e化規劃並無具體成果，正好趁著此次參與政府e化輔導方案，接受相關單位及專家學者的指導與建議，重新規劃住商e化及M化的新環境，以滿足當前房仲業的迫切需求，並扭轉一般人對房仲業的傳統印象。

開發流程再造 快速提升開發績效

住商的e化專案目的，就是建置與150家加盟店之聯合簽約中心系統及聯合流通中心系統，藉由e化的即時行銷，以及M（Mobility）化科技，形成電子化的服務網絡。

周宇鳴表示，導入RCS-CRM系統後，以銷售企劃書的製作為例，原有的舊作業流程需要耗費一天以上的時間，新流程只要10分鐘就能完成，在這樣快速有效率的製作過程中，就能讓經紀人擁有更多的時間去針對手上的開發案件進行企劃書製作，以爭取簽約委託的機會，自然可以提升開發績效。

而且透過資料庫的匯整與自動串連，在得知顧客的需求後，不但能線上即時360度的實景看屋，避免過去耗時耗力的流程，協助買方迅速找到合適的房子之外，也能讓主管或經紀人隨時查詢資料、或察看各人的業務績效，掌握各分店的業務活動與需求營缺口，以便調整市場策略與人員的作業方向。

跨物件流通成交率 從5％-8％提升為13％

自從住商再度深入資訊化領域後，所研發出來的作業系統，包括PDAgent經紀人M化系統、聯合簽約系統及聯合流通系統，讓經紀人可以不受空間的限制，在最短的時間內掌握了所有的房屋資訊，搖身一變成為數位經紀人。

周宇鳴強調，經紀人只要透過e化的系統平台，就能高效率地讓客戶在短時間內完成配對，並自行挑選出中意的房子，大大提升了房屋仲介業的成交效率，一方面讓客戶的看屋服務晉升到客製化的階段，另一方面則促使跨物件流通的成交率從輔導前的5％至8％提升為輔導後的13％。

而且經過整合後所完成的交易流程，更能全程掌握交易的安全，爭取客戶的信賴，真正發揮住商與其他房仲業者的資源整合效應，為日後的營收帶來一筆新的注挹。對於管理端來說更是方便，以前較無法掌握各分店的資訊，電子化之後，則沒有國界的限制，任何地方都能夠即時回報業務活動或服務，「e化讓房屋仲介業可以做的事情更多了！」周宇鳴笑著指出。

科技化仲介時代來臨 M化效益看得見

隨著科技工具在房仲服務上的日新月異，「儘管有大部分的從業人員，對於電腦的基礎知識普遍性不足，因此e化的意願都不高，也不知道為什麼要學習操作電腦，」周宇鳴坦白地說，「甚至有業務員抱持著只要有銷售業績，不會電腦也沒有關係的想法。」但是，未來若想在房屋仲介業力求生存，不只是e化，就連M化也要有魄力地去推動。

展望下一階段，住商將透過此一計畫，促進不動產業全面e化，讓各品牌廠商進行體系內的垂直整合，並促進市場自由化、提供跨品牌物件之流通通路，同時，在行動辦公普及之後，將帶動產業升級，賦予房仲業e化服務的新價值，實現民眾「住者有其屋」的夢想。