事實上，隨著時代的演進，如今的鐘錶產業已經由原本的純精密機械工業，加添了濃厚的生活型態設色彩，產品也由單純的「計時」導向，衍生出裝扮、搭配品的特性，成為個人個性、格調、興趣的表徵，而逐漸走向與珠寶、皮件、…類似的生活精品領域。對消費者的支出態度而言，購買手錶的觀念，已由實用物品成為一般的生活搭配品。因此，寶島鐘錶董事長陳志勇認為，不斷推陳出新、滿足消費者的需求，配合高品質、高價值、高滿意的服務，才是立足市場的致勝先機。

人工作業曠日費時、錯誤率高

擁有全省113家門市的寶島鐘錶，目前採用加盟店的經營模式，以擴大服務範圍。陳志勇指出，加盟的經營模式讓公司持續成長，但快速擴張的店面與資料量，卻讓現有的資訊系統無法支應，無法提供總公司足夠的管理機能。

過去，寶島鐘錶與上、下游廠商的交易，主要透過郵寄、電話及傳真，但人為操作不但費時費力，運作效率更不穩定(如圖一)，為了協助加盟店確實瞭解獲利狀況、掌握庫存，寶島很早就展開電腦化計劃。陳志勇回想，公司是在1985年引入進貨、銷貨、庫存管理資訊系統（HP3000），並且佈建各加盟店的帳務處理系統，讓總公司的會計總帳作業更加精準、快速。

不過，當時的作業方法是加盟店將銷售日報表、維修日報表、進貨單據、各項費用支出憑證等，每3天至5天寄回總公司一次(如表一)，總公司再依各加盟店寄回的單據憑證，一一用人工輸入電腦，所以總公司的資料來源完全操控在各加盟店手上，舉凡銷售、採購、帳款、顧客服務等資訊，總公司都無法「即時取得」，造成庫存管理及維修服務的「時效」及「成本」問題日益嚴重，資料的錯誤更無法避免。

陳志勇指出，連鎖店的經營必須由總公司建立標準作業模式和方法（Know-How），然後快速複製到加盟店，才能達到一致的形象及管理效益，並建立通路品牌和業績成長空間，因此，如果能把加盟店的商情資料回饋給總公司，可分析出消費者的偏好趨向，就能創造更好的商品和銷售額。

於是，寶島鐘表著手規劃供應鏈e化系統，希望建置一個統一採購平台，掌控庫存管理、串連上、下游廠商資料(如圖二)。

採購平台增加議價power、降低庫存成本

除了產業需求，陳志勇認為，政府的獎勵計劃是寶島鐘錶e化的重要推手。在經濟部商業司的e化輔導推動計畫裡，寶島鐘錶規劃了五大功能。

首先，建置統一採購平台，匯總所有加盟店的「總採購需求」，強化議價能力。其次，牌價製作功能讓代理商在安排出貨時，同時製作「牌價」寄出，等加盟店收到貨品，就可以馬上舖貨、銷售。庫存調撥及出清功能則讓店長能夠「線上速查」其他加盟店的庫存，加速商品的調貨作業，並提供客戶最精確的商品資訊，更特別的是，還可依據客戶需求，彈性出清庫存商品。

另外，帳務處理系統可幫助進貨、銷貨、退貨及調貨更加自動化，操作人員只要用條碼機把資料輸入，就能自動轉為各部門需要的資料。例如財務資料方面，財務人員只要核對輸入的資料無誤，即可轉入帳務系統，加速帳務處理的流程。最後，對帳作業則是e化對代理商的最大誘因。陳志勇說，現在代理商只需要向總公司核對帳務，不必像從前一筆一筆登記、計算，而且代理商還能在線上即時查詢帳款，隨時追蹤異常的出貨狀況。

談起e化之後的效益，陳志勇認為，統一採購平台增加了議價power，直接帶來加盟店的利潤，且e化不但減少人工作業成本，快速收集的銷售資訊也能回饋給代理商及加盟店，讓廠商、加盟店在因應市場變化時，調整庫存、降低呆滯品的能力大為提升(如表一)。其它如建立維修標準成本制、管理維修零件、加速處理時效、建立虛擬通路、…等，都是e化對企業「大有用處」的證明。

企業e化需具備自我期許與決心

任何企業的變革，都要有著充分的決心與執行力，才能抵達成功的彼岸。陳志勇說，推動計劃的當時，自己是帶著「只許成功，不許失敗」的自我期許與決心，與高階幹部組成e化小組，並於熟悉公司各部門業務及加盟店、代理商關係的財務長張清香，擔任專案負責人。此外，寶島鐘錶耐心地向代理商及加盟店舉辦多場「e化說明會」，說明資訊系統的優點，同時邀請代理商、加盟店參與e化小組的開會，尊重他們所提出的意見和心聲。對於配合意願較高的代理商，寶島鐘錶把商品庫存資訊公開給代理商查詢，達成激勵的效果。這些作法都是希望減低代理商、加盟店的抗拒心理，讓e化系統的推行更為順利。

陳志勇說，「企業永續經營的法則，唯有不斷自我突破。」公司已經走了近五十年，市場不斷出現新的挑戰和變化，寶島鐘錶認為唯有突破、創新（Innovation）、跟上時代的腳步，並且掌握速度（Speed）、服務（Service）和品質（Quality），才能被消費者所接受。

表一：關鍵績效指標