推動e化系統讓陸海空整合 五崧捷運從傳統報關業成為高科技產業

於台灣高科技產業聖地的新竹科學園區，五崧捷運自1984年的報關、陸運、空運至目前的全方位物流服務，在竹科市場佔有率達60％，進來更將服務觸角延伸至南科。五崧捷運致勝的關鍵點是立基於本業的報關優勢，加上擁有特殊設計的貨車可以運送精密貴重貨物，且能夠直接進出口，對客戶端而言，五崧捷運替客戶省下大量的時間與成本，自然能立足於與國外進出口貿易頻繁的科學園區。

但是五崧捷運並非一蹴即成，從傳統的報關行與貨運公司的經營型態，轉變為可提供客戶整套的進出口服務，包括報關、貨運、運輸保險、貨物包裝、堆棧方式建議等附加價值服務，這些服務是透過電子化的經營模式才逐步達成。

「其實五崧很早從民國80年就開始投資高科技設備，因為我們發現作業時所處理的資料重複性太大。」五崧捷運經理許閔俊指出，在作業流程中的客戶端、報關、申請出入許可證、帳單都需一再重複登入或繕寫相同的資料，面對大批資料需進行作業，五崧捷運深覺唯有透過e化作業，才能使工作更有效率、作業速度加快、節省不必要的人力。

報關業務系統整合節省人力 GPS讓客戶不出門也知貨物流向

除了以電腦化作業取代人工繕打進出口文件資料，讓原本耗時二兩個鐘頭的工作可於半小時內完成外，五崧捷運施行電腦報關作業系統，讓客戶、報關代理、管理局、海關之間的資訊網路連線作業，進入通關自動化時代，之後發展與客戶端系統結合，進行進出口查詢或財務資料傳輸。
透過e化帳單、電子地圖、線上叫車與Tracking System，客戶只要連上網際網路，從飛機落地，貨物進口報關、運輸到包裝等過程皆一目了然。其次，衛星定位導航系統(global positioning system，簡稱GPS)與每台運輸貨車司機配有PDA等，提供客戶與五崧捷運能即時瞭解貨物的位置、運輸情形，甚至是由哪位作業員簽收。這些透明化的過程可以避免出錯的機會，或者及早處理異常出貨，更重要的是雙方都不需額外花費電話費用聯繫，只需電腦連接上網即可。

許閔俊自豪地表示，五崧捷運是採用自行研發的Shuttle ERP系統，包括空運承攬、報關、運輸、帳務及決策支援等企業資源整合系統，並進一步與企業端ERP系統連線，提供全國各項報關服務，不但提高資料正確性與保密性，更縮短物流作業時程。此外，即時透明的Tracking System，透過安控授權機制，掌握貨物的通關及運送等全程進度的即時動態，更有效掌握海陸空時程及通關進度，「我們讓貨物Just In Time不再是夢想」，許閔俊笑著說。

溝通與思考讓創意與服務更加值

目前與五崧捷運整合系統串連的客戶數已達五成以上，不但資料正確且可以資源分享，充分運用於報關、帳務等流程，無須再如以往重複作業，電子化作業系統賦予傳統的報關業與運輸業新生命，成為高科技產業客戶的好夥伴。五崧捷運所導入的開放平台技術，建置全球運籌協同作業平台 (Logistics Service Portal)，建立線上溝通機制，所有體系內的策略聯盟皆能同時在平台上第一時間取得資訊並完成任務，也因而獲得經濟部商業司評審為「物流運籌營運流程整合技術應用示範」之優良廠商。

另外，五崧捷運將車隊視為「Mobile Office」，為了即時獲得「Mobile Office」的行動資訊，成功研發出功能多元的通訊與資訊器材m-Tracker，為物流業專用的貨物衛星定位系統，其中整合Cargo tracker、PDA、Mobile Phone等三大功能，可記錄、掌握車輛、貨物與司機的時間、速度、地點動態。

雖然如此，導入e化過程仍不免面對些許難處，許閔俊坦承，部分貨車司機認為GPS系統和PDA都是為了監督他們而配置的。或者有些客戶不願意改變現況，認為沒有必要e化，許閔俊指出最好的解決方式是不斷的溝通與思考，從溝通中調整雙方的自我觀念，從顧客的壓力中作創意的思考，透過績效報表的比較說明與加值服務以說服客戶。

客製化整合性服務 e化系統幫大忙

五崧捷運以實體作業，加上高效率的資訊系統，與企業緊密配合進出口通關及各種專業運送業務，更有進出口及倉儲管理的委外服務，即時且透明的作業流程，讓企業所有相關單位能在第一時間掌握貨況，有效降低企業整體作業成本，大幅縮短物流作業時程，協助企業進而提高企業國際競爭力。

此外，建置一個以顧客關係管理為核心的e-Business作業平台，能夠快速地連結上下游，為顧客量身訂製的整合性服務，以獲得最大的顧客滿意度。由於成功的與顧客作業接軌、平台整合、資訊接軌，從原本定位於顧客的下游廠商，提升為顧客規劃設計的平台，不僅縮短溝通及作業成本，更大幅提升五崧捷運與顧客雙方的競爭力。

「e化是永無止盡的！」許閔俊強調，目前，五崧捷運已經完成顧客端的e化系統整合，未來將更進一步的與如DHL、UPS等其他物流中心結盟，以擴大服務，達成第三方物流服務的目標。