3C產品流通業電子化發展的願景

◎鄧力強（台北市電腦商業同業公會 e化服務群規劃師）

隨著電子化企業的興起，企業應用資訊科技進行交易和溝通已是不可避免的潮流，尤其是身在最前端的3C產品流通業，必須對資訊科技保持高度的敏感度。近年來政府積極推出產業電子化與自動化、商業e化應用等來幫助企業轉型，而在科技資訊化、電信民營化等潮流帶動下，國內無論是企業用戶還是家庭用戶對於3C產品的需求都快速成長。

由經濟部商業司推動的商業e化體系輔導推動計畫，推動產業應用B2B電子商務，以體系方式推動產業供應鏈與需求鏈之整合與協同合作，協助企業規劃正確的ｅ-Business Model、整合多方資源、提升產銷價值鏈運作的效率、鞏固與建立顧客關係，在90~94四年間，完成輔導3C產業計22家受輔導廠商，共帶動3C產業上中下游3,747家企業導入商業e化應用。

複合式連鎖販售系統將成主流

近來，在數位化資訊技術發展的帶動下，使得3C 產品的發展更為豐富多元，而3C產品流通業的發展更持續成長，通路價值也大幅提升，由於3C產業與IT資訊技術息息相關，因此電子化的腳步會更為領先其他產業。

過去以傳統經銷專賣店為主的通路模式，已逐漸轉變為複合式的連鎖販售系統，未來的3C 產品通路更將朝向複合與傳統專賣並存的方式，強調專業化與品牌化來競爭，而各家廠商為了爭奪市場佔有率及3C通路龍頭地位，勢必持續不斷地進行展店計畫，面對IT產品毛利率不斷下滑，代理商透過合併來擴大經濟規模、降低營運費用，門市則藉此取得更佳的採購籌碼，因此商品複合化與賣場大型化、專業化的連鎖店將是3C 市場的發展趨勢。

台灣連鎖3C賣場競爭激烈，如何提升效率、降低成本以提高獲利成為生存的關鍵，因此資訊科技對3C產品流通業而言非常重要，但企業提升效率的目標，必須是以整體的效率為考量，單獨的企業流程電子化，固然能提升部分的效率，但對於整體企業的競爭力並無顯著的影響，所以3C產業必須加強供應鏈上下游企業網路應用，使得產品從製造、生產經配送到消費者手上的整個時程能夠縮短，變得非常有效率，才能降低配銷成本，讓企業能將資源應用於更多的加值服務活動。

配銷通路電子化有效提升績效

3C產品流通業應用資訊科技的方式，除了提高效率降低成本之外，另一點非常重要的是提升對於顧客的服務價值。以資訊化來提高經營能力，利用優質的售後服務吸引消費者，以快速且完善的維修服務來鞏固通路形象品牌，建立消費者的忠誠度，確保企業的永續經營。

3C產品流通業的電子化，在基礎面應與連鎖通路合作建置電子資料交換平台，讓雙方資料庫可以互通，如此一來，連鎖通路門市不需自行採購，通路商也可依照每日銷售預測安全庫存量，降低庫存與消耗，雙方都能降低運作成本；在實務面可以利用現有的資訊系統為基礎，結合商業智慧系統（BI）作更多的延伸與擴充，重視資訊決策與資訊分析，將企業內ERP、CRM 或SCM等資訊系統產生之異質資料加以整合，透過各種資料分析技術與工具，取得有用的決策資訊，應用到銷售、行銷、財務、人力資源、售後服務等各個層面的決策支援。

在微利時代及商品差異化日漸模糊的趨勢下，3C 商品的價格與規格已經不是通路決勝的關鍵，當產品已經沒什麼差異化時，就要看產品是否能配送到更廣泛的點，讓消費者觸手可及，感受到更佳的服務。未來國內的消費趨勢必將走向服務導引消費、體驗決定價值。3C產品流通業必須體認到以差異化服務來創造自我價值，才能創造營收的新高峰。